Infosenter

  1. Hvordan handle på snogg.no
  2. Betaling og finansiering
  3. Frakt og levering
  4. Support og retur
  5. Personvern og sikkerhet

1. Hvordan handle på snogg.no

  • Ny på snogg.no?

    Er du ny på snogg.no kan du velge mellom å handle med eller uten konto. Fordelene med å ha en konto er blant annet tilgang på sendingsinformasjon, oversikt over tidligere kjøp og for kundeoppfølging. 

  • Mer produktinformasjon?

    Dersom du trenger mer informasjon om våre produkter ta kontakt med vårt kundesenter på telefon: 38039060 eller mail: snogg@snogg.no.

  • Gjennomføre handel

    For å gjøre det så enkelt som mulig for deg som kunde og gjennomføre en handel hos oss, har vi lagt stor vekt på å gjøre handlevogn og kasse så lett forståelig som mulig. Etter hvert som du trykker kjøp på en vare blir varen lagt i handlevognen, og du vil få muligheten til å handle videre. Når du er ferdig med din handel trykker du på handlevognen for å gå til kassen. I kassen vil du enkelt kunne velge fraktmåte, betalingsform og leveringsadresse.

    Vi presiserer at vi kun leverer til adresser i fastlands-Norge.

    NB: Vi sender ikke varer til Svalbard eller Jan Mayen.

  • Lagerstatus


    Vi har de aller fleste av våre produkter på lager til enhver tid, og merker disse med

    Denne varen er på lager og kan sendes nå.

    Bestiller du produkter uten lagerstatus, vil du få en estimert leveringstid på disse når ordren er registrert. Ønsker du informasjon om leveringstid før du bestiller, ta kontakt med kundesenteret.

    Vi tar forbehold om utsolgte varer og forsinkede leveranser fra våre leverandører


     


  • Priser


    Alle våre priser er oppgitt i norske kroner, inklusiv merverdiavgift (MVA). Vi forbeholder oss retten til å endre prisene på produktene, og tar forbehold om teknisk feil.  Fraktkostnad kommer i tillegg.

  • Salgsbetingelser


    Våre salgsbetingelser finner du ved å klikke på denne linken: Salgsbetingelser

2. Betaling og finansiering

  • Betaling

    På snogg.no har du mulighet for følgende betalingsløsninger:

    • VISA
    • Mastercard
    • Faktura – gjelder kun bedriftskunder

    Det er trygt å handle på snogg.no. Vi bruker vel utprøvde og sikre betalingsløsninger som bygger på sikkerhetsstandarden 3D-Secure. Bak denne sikkerhetsstandarden står VISA og Mastercard. All informasjon krypteres med 128-bits SSL-kryptering som gjør det umulig for uvedkomne å se din kortinformasjon.

  • Faktura / Kreditt for bedriftskunder og offentlige institusjoner


    Firmaer og offentlige institusjoner kan søke om kreditt på snogg.no. For å kunne velge faktura/kreditt må man ha et organisasjonsnummer.
    Dette registreres ved utsjekk av handlevognen gjennom å velge faktura som betalingsløsning og oppgi ditt organisasjonsnummer.

    Vi gjør oppmerksom på at det gjøres en kredittsjekk av bedriften og Snøgg AS forbeholder seg retten til å sette kredittvilkår etter egen vurdering.
    Ingen varer blir sendt før kredittvurdering er gjennomført. 

    Våre standard betalingsbetingelser er 14 dager for bedriftskunder og 30 dager for offentlige kunder.

    Dersom du har spørsmål i forhold til faktura og kreditt ber vi deg ta kontakt med vårt kundesenter på 38039060 eller snogg@snogg.no

3. Frakt og levering

  • Ulike fraktmåter

    Varene sendes med PostNord og man kan velge mellom følgende leveringsalternativer:

    Levering med MyPack (Privatkunder) 
    Levering på jobb 


    MyPack (privat)
    Forventet levering med MyPack: 2-7 virkedager (avhengig av landsdel). 
    Du som kunde vil få beskjed via e-post eller sms når pakken er ankommet hentested og kan hentes. Det er derfor viktig at du oppgir mobiltelefonnummer og e-postadresse i utsjekksprosessen. 

    Max: 35kg og 1 kolli

    Rett på jobb – i tidsrommet 08.00-16.00

    Varene leveres på en valgt, bemannet bedriftsadresse, hvor det er tillatt å motta private forsendelser. Leveringsadressen må være merket med en c/o adresse.

    Eksempel:

    Ola Normann
    c/o SNØGG AS
    Normanns vei 2
    2626 OLSTAD

  • Pakkesporing

    Mail med sporingsinformasjon vil bli tilsendt.

  • Uavhentede varer

    Ved uavhentede varer, eller om mottaker ikke vil ta imot leveringen, debiteres samtlige fraktkostnader. Snøgg AS eier også rett til erstatning for de utlegg som oppstår i forbindelse med håndtering og oppbevaring. Eneste gangen du ikke behøver å ta imot en levering er hvis varen har en synlig transportskade

  • Fraktkostnader

    • Levering med MyPack (Privat) – kr. 129,-
    • Levering rett på Jobb – kr. 129,-

    Fraktfri grense er 4.000,- 
    Gjelder kun Snøgg nettbutikk og ikke Snøgg forhandlerweb eller bestillinger gjort pr mail eller telefon

  • Mangler eller feil på leveringen

    Mangler:
    Har du ikke fått alle varene du har bestilt ta kontakt med vårt kundesenter.

    Feil:
    Har du fått feil vare eller en vare som ikke fungerer, ta kontakt med vårt kundesenter.

    Forsvunnet under transport:
    Snøgg AS står ansvarlig for produktet helt til du har mottatt varen og signert for den. Du som kunde står ansvarlig ved retur av vare til oss.

    Transportskader:
    Hvis varen er transportskadet eller savnet skal du umiddelbart ta kontakt med vårt kundesenter. Er varen skadet eller savnet under transport vil du få en ny vare uten ekstra kostnad. Den nye varen blir sendt når den ødelagte varen har kommet til Snøgg AS. Oppdager du at emballasjen er skadet skal du gjøre sjåføren oppmerksom på dette når du mottar den. Oppdager du en betydelig skade på emballasjen/produktet ved levering skal du ikke ta imot leveransen, men be transportøren ta tilbake varen direkte.

4. Support og retur

  • Retur av produkt

    Ta kontakt med vårt kundesenter hvis du ønsker å returnere en vare. Du vil så motta et returskjema som må skrives ut og legges ved varen som returneres. Når Snøgg AS har mottatt varen og godkjent returen får du pengene tilbake. Tilbakebetalingen skjer normalt innen 10 arbeidsdager.

  • Angrefrist

    Angrerettloven gir deg 14 dagers angrefrist fra den dagen du har mottatt varen. Snøgg AS gir deg 30 dagers åpent kjøp fra du har mottatt varen. 
    Se mer informasjon under "Salgsbetingelser".

  • Support

    Vårt motto er "Vi gjør det enkelt å hjelpe" og skulle noe være uklart eller du har andre spørsmål vedrørende våre produkter eller tjenester står vårt kundesenter klar til å hjelpe. Ta kontakt med oss på følgene måter;

    Brev:
    Norgesplaster AS
    Postboks 85
    4702 VENNESLA

    Mail:
    snogg@snogg.no

    Telefon:
    38 15 22 00

5. Personvern og sikkerhet

  • Denne personvernerklæringen gjelder for Norgesplaster AS sine nettsteder.

    1. Innledning

    Nettstedet snogg.no (med tilhørende sidedomener hjertestarter-hlr.no) eies og driftes av Norgesplaster AS, org.nr. 995 011 727, Granlivegen 21, 4707 Vennesla. 
    Nettstedet snogg.no gir mulighet til å se og kjøpe våre produkter over internett, og få de levert hjem. Man samtykker til denne personvernerklæringen når man går inn på og tar i bruk nettstedet.

    2. Om vår personvernerklæring

    Snogg.no er en nettbutikk og denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn og bruker personopplysninger om våre besøkende. Personopplysninger er opplysninger og vurderinger som kan knyttes til en identifiserbar enkeltperson. Dette kan være navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, IP-adresse og handlehistorikk.
    All behandling av personopplysninger, slik som innsamling, registrering, lagring og utlevering er underlagt særskilte regler, blant annet i personopplysningsloven. Norgesplaster AS er ansvarlig for at behandlingen skjer i samsvar med norsk lov. 
    Norgesplaster AS tar personvern alvorlig. Vi er opptatt av at våre kunder skal ha tillit til oss og hvordan vi behandler personopplysninger. I denne personvernerklæringen forklarer vi hvorfor vi samler inn informasjon om kundene,  hvordan vi bruker denne informasjonen og hvordan vi tar hensyn til den enkeltes personvern.
    Ved å ta i bruk våre tjenester som tilbys via nettbutikken snogg.no samtykker man til at vi samler inn og bruker kundenes personopplysninger.  Vårt grunnlag for å behandle opplysningene er samtykket fra kunden.

    Vi samler informasjon om kundene for å kunne gi målrettede og relevante tilbud. All  data er trygt oppbevart og brukes kun av oss til det vi oppgir i denne erklæringen. Dersom du har spørsmål om dine personopplysninger kan du når som helst ta kontakt med oss på snogg@snogg.no / tel: 38 15 22 00.

    Man kan når som helst endre på dine nettleserinnstillinger for å avvise informasjonskapsler.

    3. Nettbutikken snogg.no

    Vår nettbutikk snogg.no. gir oversikt over våre produkter og mulighet til å bestille varene hjem til. Videre gir den informasjon om oss og våre tjenester. Når man går inn på snogg.no og tar i bruk nettsiden og nettbutikken, kan vi innhente opplysninger om kunden i henhold til denne erklæringen. Man trenger ikke opprette konto hos oss for å handle våre produkter, men man må oppgi navn, adresse, gyldig e-postadresse og  mobilnummer (+47). Denne informasjonen trengs for å kunne ekspedere og sende ordre.

    4. Hvilke opplysninger samler vi inn?

    For å kunne levere så gode tjenester som mulig, samler vi inn ulike typer informasjon, inkludert personopplysninger om brukerne.  
    Under følger en oversikt over hvordan vi typisk samler inn personopplysningene og hvilke opplysninger dette er. Vi samler ikke inn sensitive personopplysninger.

    5. Informasjonskapsler (cookies) og annet innhold som lagres lokalt

    Informasjonskapsler (cookies) er en liten kode som lagres som en tekstfil datamaskinen når man laster en nettside. En cookie kan ta vare på informasjon som tastes inn, og oppbevares til neste gang nettsiden besøkes av samme maskin. På den måten slipper man å registrere informasjon flere ganger, og cookies kan dermed være til stor hjelp for brukeren.

    Vi bruker i dag følgende cookies:

    - Cookie for Google Analytics
    - Cookie for Sitecore

    Ingen av våre cookies gjør at vi kan knytte informasjon til enkeltpersoner. Bruken er ren funksjonell og brukes for å skille mellom besøkende. Dersom man har satt nettleseren sin til å avvise cookies fra vår nettside, vil man ikke være i stand til å fullføre et kjøp i nettbutikken. Vi anbefaler derfor at man godtar bruk av cookies når man besøker vår nettbutikk snogg.no.

    På nettstedet snogg.no logger vi informasjon om alle besøkende ved bruk av Google Analytics for bedre å kunne forstå hvordan våre brukere benytter nettstedet, for statistikk, for å studere trafikk, bruksmønstre og trender på nettsiden, for annonsestyring og for at vi kan tilpasse sidene optimalt til deg som bruker.

    Opplysninger vi får gjennom bruk av nettsiden vår

    Vi samler blant annet informasjon om: 
    Brukerens enhet og internett-tilkobling: Vi registrerer informasjon om enheten som benyttes, for eksempel produsent av mobil/PC, operativsystem og nettleserversjon. Vi samler også informasjon om tilkoblingen til våre tjenester, som IP-adresser, nettverks-id, informasjonskapsler og unike identifikasjonsfiler.
    Besøk/bruk av sidene eller kjøp: Vi registrerer informasjon om hvilke sider kundene våre er inne på, når de er inne på sidene, hvilke funksjoner som er brukt på sidene, kjøp som gjøres, og hva som er handlet.
    Informasjon om posisjon: Vi registrerer kundens geografiske posisjon når de bruker vår nettside.

    Opplysninger du selv gir oss
    Når man handler eller registrerer seg hos oss, må man oppgi navn, norsk mobilnummer, gyldig e-post adresse, adresse og postnummer. Opplysningene lagres av oss. 
    Denne informasjonen er knyttet til ordre og brukes kun i ordresammenheng.

    6. Bruk av opplysninger

    Vi bruker personopplysninger om deg til følgende formål:

    For å tilpasse nettsiden og å gi anbefalinger og relevant markedsføring

    Vi bruker personopplysninger for å sikre en best mulig brukeropplevelse for kundene, blant annet ved å tilpasse visningen av innholdet. 
    Vi ønsker å gi anbefalinger og produktinformasjon som er mest mulig relevant for brukeren.

    For å forbedre digital kommunikasjon og annonsering
    Vi bruker personopplysninger for å forbedre vår annonsering. Til analyse og til å sende kampanjetilbud via digitale nettsteder som f.eks. Facebook.

    For å sende ut nyhetsbrev
    Vi bruker personopplysninger til å sende ut nyhetsbrev med f.eks. kampanjetilbud og produktnyheter, dersom brukeren har samtykket til å motta dette. Man kan når som helst bestemme at slik markedsføring skal opphøre ved å bruke avmeldingsfunksjon i e-posten eller ved å sende en mail til snogg@snogg.no.

    For å utarbeide statistikk og forstå markedstrender
    Vi utarbeider statistikk og kartlegger markedstrender. Dette gjør vi for å kunne forbedre og videreutvikle produktsortimentet og tjenestene våre. 

    For å forhindre misbruk av tjenestene våre
    Vi bruker personopplysninger for å forhindre misbruk av tjenestene våre. Misbruk kan være forsøk på å logge på andres kontoer, forsøk på svindel, “spamming”, hets, sjikane og andre handlinger som er forbudt etter norsk lov.

    7. Om deling av personopplysninger

    Vi deler i utgangspunktet ikke personopplysninger med tredjeparter. Unntak gjelder underleverandører tilknyttet tjenestene, blant annet Post Nord for frakt av varer kundene bestiller. Disse trenger enkelte opplysninger for å kunne levere tjenester til oss eller til deg. Unntak gjelder også for tekniske samarbeidspartnere som Nets for gjennomføring av transaksjoner på nettbutikken snogg.no. Ditt kortnummer oppbevares ikke av oss. Alle korttransaksjoner skjer eksternt hos autoriserte leverandører av betalingstjenester. Ved å benytte deres tjenester, samtykker du til deres vilkår.   

    8. Hvordan lagres informasjonen?

    Informasjon innhentet gjennom snogg.no lagres i vårt CRM-system, Visma og i Sitecore (kun for registrerte kunder) (webplattform).

    9. Dine rettigheter

    Som bruker av nettsidene våre har man rett til å kreve innsyn i personopplysningene sine og hvordan de behandles. Man kan også kreve retting, sletting og begrensninger i behandlingen av personopplysninger i henhold til personopplysningsloven.

    Hvor behandlingen av personopplysninger er basert på samtykke, kan man til enhver tid trekke samtykket tilbake. Dersom man mener at Norgesplaster AS ikke har overholdt dine rettigheter i henhold til personopplysningsloven, har man rett til å klage til den aktuelle tilsynsmyndigheten. Dette gjøres ved å sende en klage til Datatilsynet, kontaktinformasjon er tilgjengelig på www.datatilsynet.no
    Vi kan når som helst kontaktes dersom man ønsker å slette sine lagrede opplysninger. Norgesplaster AS vil også sørge for å slette personopplysninger dersom man ikke lenger har et aktivt kundeforhold til oss.

    Brukeren kan selv påvirke hvilke personopplysninger vi skal ha om dem og hvordan vi skal bruke disse. Dette kan gjøres ved å kontakte oss på snogg@snogg.no
    Vi kan også kontaktes dersom brukeren ønsker innsyn i hvilke av sine personopplysninger vi har lagret. 


    10. Kontaktinformasjon

    Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller om vår bruk av personopplysninger, ta gjerne kontakt med oss.

    Vår kontaktinformasjon er:
    Post: Norgesplaster AS, Granlivegen 21, 4707 Vennesla
    Telefon: 38 15 22 00
    E-post: snogg@snogg.no

    Kontaktperson: Per Turnes